Veelgestelde vragen over winkelen bij Eijerkamp

Je plaatst je eerste bestelling door de gewenste artikelen toe te voegen aan je winkelwagen. Vervolgens kun je het bestelproces afronden met of zonder account. Ook zonder account vragen wij je om enkele gegevens, zodat wij je correct kunnen informeren over je bestelling en bijbehorende details.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. In deze bevestiging vind je alle details van je bestelling, zoals de bestelde artikelen, de gekozen bezorgwijze en je NAW-gegevens.

Je online bestelling kan je kosteloos wijzigen, mits je bestelling nog niet verzonden is. Je kunt hiervoor contact opnemen via 0575-583600.

Er zijn verschillende mogelijkheden om je bestelling te annuleren. Je kunt het pakket bij levering weigeren of de bestelling na 14 dagen na ontvangst retourneren. De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij een online aankoop heb je het recht om kosteloos te annuleren, mits de retourzending voldoet aan de geldende retourvoorwaarden. Eventuele verzend- en verpakkingskosten zijn voor eigen rekening.

Ja, dat kan. Bij een online bestelling kun je eenvoudig een extra bestelling plaatsen of contact opnemen met onze klantenservice zodat zij een bestelling kunnen doen voor jou. Heb je een winkelorder geplaatst, dan kun je aanvullingen eveneens via de klantenservice regelen; zij helpen je graag verder.

Ja, je kunt je bestelling afhalen in ons magazijn in Zutphen. Dit doe je door in de winkelwagen de optie ‘Afhalen bij Eijerkamp Zutphen’ aan te vinken. Wanneer je bestelling binnen is, ontvang je in de mail een melding dat je jouw nieuwe meubel(s) kunt komen ophalen. Het afhaalmagazijn is 7 dagen in de week open.

Met een klantaccount ben je ingelogd op onze website en haal je meer uit je online bezoek. Je kunt eenvoudig je eigen moodboard aanmaken waarin je jouw favoriete producten bewaart. Daarnaast worden je gegevens veilig opgeslagen, waardoor je deze bij een volgende bestelling niet opnieuw hoeft in te vullen. Daarbij zorgt een ingelogd account ervoor dat je de meest optimale versie van onze website krijgt, afgestemd op jouw voorkeuren en interesses.

In onze webshop kun je veilig afrekenen met iDeal, Visa of Mastercard.

Op dit moment is het bij Eijerkamp niet mogelijk om achteraf of in termijnen te betalen.

Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW.

De levertijd van je bestelling is afhankelijk van het artikel dat je bestelt. Tijdens het bestelproces zie je in de winkelwagen de bijbehorende levertijd. Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail waarin zowel de exacte levertijd als de gekozen bezorgwijze duidelijk worden vermeld.

Of je zelf een leverdatum kunt kiezen, hangt af van de gekozen bezorgwijze. Bij artikelen die per post worden verzonden, is het niet mogelijk om een specifieke leverdatum te selecteren.

Kies je voor Bezorgservice of voor Drempelservice, dan is dit wel mogelijk. In dat geval neemt onze klantenservice contact met je op om samen een passende leverdatum af te stemmen.

Als je er voor kiest om jouw bestelling zelf af te halen in ons magazijn krijg je van ons een email wanneer jouw nieuwe meubel klaar staat in ons magazijn. Je kiest er dan zelf voor wanneer je deze komt op halen.

Dit is afhankelijk van de door jou gekozen bezorgwijze. Wanneer je bestelling per post wordt verzonden, ontvang je zodra het pakket is verstuurd een Track & Trace-code van onze bezorgpartner per e-mail.

Heb je gekozen voor Bezorgservice of Drempelservice, dan is de verwachte leverperiode na het plaatsen van je bestelling met je afgestemd. Tijdens het traject ontvang je geen tussentijdse statusupdates.

Kies je voor Afhalen bij Eijerkamp Zutphen, dan ontvang je een e-mail zodra je meubel voor je klaarstaat.

Wil je alsnog weten in welke leverweek jouw bestelling staat gepland, neem dan contact op met onze klantenservice via 0575-583600. Vermeld hierbij altijd je ordernummer, zodat we je snel en zorgvuldig kunnen helpen.

De bezorgkosten zijn afhankelijk van de bezorgwijze die je kiest. Voor Bezorgservice bedragen de kosten €99,-. Kies je voor Drempelservice, dan betaal je €49,-. Bij verzending per post bedragen de bezorgkosten €9,95.

Afhalen in ons magazijn in Zutphen is kosteloos.

Onze bezorgers mogen meubels volgens de geldende Arbo-richtlijnen tot en met de tweede etage dragen. Woon je op de derde etage of hoger en is er geen lift aanwezig, of past het meubel niet in de lift, dan bekijken we graag samen met jou de mogelijkheden.

Na het plaatsen van je bestelling nemen wij contact met je op om de bezorgsituatie en eventuele aanvullende opties te bespreken. Hier kunnen aanvullende kosten aan verbonden zijn.

Wij informeren je tijdig over de levering van je aankoop. Zodra de meubelen geleverd kunnen worden, nemen we per mail of telefonisch contact met je op om een bezorgdatum af te spreken. Twee dagen vóór levering ontvang je per sms een tijdsindicatie en onze bezorgers bellen circa een half uur voor aankomst.

Wil je de bezorgdatum wijzigen of ben je op de afgesproken datum niet thuis? Dan brengen wij voor een nieuwe bezorgafspraak extra kosten in rekening.

Op onze website vind je bij elk meubel de bijbehorende afmetingen. Aan de hand van deze maten kun je zelf controleren of het meubel via de trap, deur of andere doorgangen naar binnen kan worden gebracht.

Je kunt je bestelling eenvoudig op meerdere manieren retourneren. Zo is het mogelijk om je retour per post te versturen, gebruik te maken van de Eijerkamp ophaalservice of het artikel zelf terug te brengen naar een van onze winkels.

Voor de juiste stappen en voorwaarden verwijzen we je graag naar onze FAQ’s over Annuleren en Retouren.

Bij een online aankoop heb je recht op herroeping. Dit betekent dat je een bedenktijd van 14 dagen hebt waarin je de bestelling kosteloos kunt annuleren, mits de retourzending voldoet aan de geldende retourvoorwaarden.

Je kan je online bestelling retourneren naar 1 van onze winkels. Neem je orderbevestiging mee waar het ordernummer en je bestelling op staat.

Maatwerkproducten kunnen in sommige gevallen worden geannuleerd, maar dit is niet kosteloos. Omdat deze producten speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt, brengen wij bij annulering annulatiekosten in rekening. De hoogte hiervan kan per order verschillen en is conform de CBW-voorwaarden.

Neem bij schade of een defect product zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Eijerkamp. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe. Zo kunnen we je melding zorgvuldig beoordelen en samen tot een passende oplossing komen.

Met onze Eijerkamp Bezorgservice leveren twee professionele meubelbezorgers jouw nieuwe meubel(s) en monteren zij de meubels op de gewenste plek in huis. Deze bezorgservice kost €99,-, ongeacht hoeveel meubels je bij ons hebt besteld.

Als je kiest voor de Eijerkamp Bezorgservice nemen de Eijerkamp bezorgers het verpakkingsmateriaal mee voor recycling.

Alle informatie over garantie en service is overzichtelijk terug te vinden op deze pagina. Klachten kunnen worden ingediend via het klachtenformulier. Voor het aanvragen van een reparatie kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@eijerkamp.nl.

Welke garantie van toepassing is, hangt af van de specifieke garantievoorwaarden van jouw meubel; deze zijn eveneens te vinden op de algemene service- en garantiepagina.

Honden zijn helaas niet toegestaan in onze winkels in Zutphen en Veenendaal. Uiteraard zijn hulphonden wél van harte welkom. We hopen op je begrip en verwelkomen je graag in onze woonwinkels in Zutphen & Veenendaal.