Veelgestelde vragen over Bestellen & Account bij Eijerkamp

• 1. Hoe plaats ik mijn eerste bestelling?

  Je plaatst je eerste bestelling door de gewenste artikelen toe te voegen aan je winkelwagen. Vervolgens kun je het bestelproces afronden met of zonder account. Ook zonder account vragen wij je om enkele gegevens, zodat wij je correct kunnen informeren over je bestelling en bijbehorende details.

• 2. Hoe weet ik of mijn online bestelling goed is ontvangen?

  Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. In deze bevestiging vind je alle details van je bestelling, zoals de bestelde artikelen, de gekozen bezorgwijze en je NAW-gegevens.

• 3. Kan ik mijn online bestelling wijzigen of annuleren?

  Je online bestelling kan je kosteloos wijzigen, mits je bestelling nog niet verzonden is. Je kunt hiervoor contact opnemen via 0575-583600.

  Er zijn verschillende mogelijkheden om je bestelling te annuleren. Je kunt het pakket bij levering weigeren of de bestelling na 14 dagen na ontvangst retourneren. De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bij een online aankoop heb je het recht om kosteloos te annuleren, mits de retourzending voldoet aan de geldende retourvoorwaarden. Eventuele verzend- en verpakkingskosten zijn voor eigen rekening.

• 4. Kan ik nog een artikel toevoegen aan mijn bestelling?
• 5. Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel of het magazijn?

  Ja, je kunt je bestelling afhalen in ons magazijn in Zutphen. Dit doe je door in de winkelwagen de optie ‘Afhalen bij Eijerkamp Zutphen’ aan te vinken. Wanneer je bestelling binnen is, ontvang je in de mail een melding dat je jouw nieuwe meubel(s) kunt komen ophalen. Het afhaalmagazijn is 7 dagen in de week open.

• 6. Wat zijn de voordelen van een klantaccount?

  Met een klantaccount ben je ingelogd op onze website en haal je meer uit je online bezoek. Je kunt eenvoudig je eigen moodboard aanmaken waarin je jouw favoriete producten bewaart. Daarnaast worden je gegevens veilig opgeslagen, waardoor je deze bij een volgende bestelling niet opnieuw hoeft in te vullen. Daarbij zorgt een ingelogd account ervoor dat je de meest optimale versie van onze website krijgt, afgestemd op jouw voorkeuren en interesses.

• 7. Welke betaalmethoden zijn er?

  In onze webshop kun je veilig afrekenen met iDeal, Visa of Mastercard.

• 8. Kan ik achteraf of in termijnen betalen?

  Op dit moment is het bij Eijerkamp niet mogelijk om achteraf of in termijnen te betalen.

• 9. Zijn de prijzen inclusief BTW?

  Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW.

• 10. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

  De levertijd van je bestelling is afhankelijk van het artikel dat je bestelt. Tijdens het bestelproces zie je in de winkelwagen de bijbehorende levertijd. Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail waarin zowel de exacte levertijd als de gekozen bezorgwijze duidelijk worden vermeld.

• 11. Kan ik zelf een leverdatum kiezen?

  Of je zelf een leverdatum kunt kiezen, hangt af van de gekozen bezorgwijze. Bij artikelen die per post worden verzonden, is het niet mogelijk om een specifieke leverdatum te selecteren.

  Kies je voor Bezorgservice of voor Drempelservice, dan is dit wel mogelijk. In dat geval neemt onze klantenservice contact met je op om samen een passende leverdatum af te stemmen.

  Als je er voor kiest om jouw bestelling zelf af te halen in ons magazijn krijg je van ons een email wanneer jouw nieuwe meubel klaar staat in ons magazijn. Je kiest er dan zelf voor wanneer je deze komt op halen.

• 12. Hoe volg ik mijn bestelling?

  Dit is afhankelijk van de door jou gekozen bezorgwijze. Wanneer je bestelling per post wordt verzonden, ontvang je zodra het pakket is verstuurd een Track & Trace-code van onze bezorgpartner per e-mail.

  Heb je gekozen voor Bezorgservice of Drempelservice, dan is de verwachte leverperiode na het plaatsen van je bestelling met je afgestemd. Tijdens het traject ontvang je geen tussentijdse statusupdates.

  Kies je voor Afhalen bij Eijerkamp Zutphen, dan ontvang je een e-mail zodra je meubel voor je klaarstaat.

  Wil je alsnog weten in welke leverweek jouw bestelling staat gepland, neem dan contact op met onze klantenservice via 0575-583600. Vermeld hierbij altijd je ordernummer, zodat we je snel en zorgvuldig kunnen helpen.

• 13. Hoeveel bezorgkosten betaal ik?

  De bezorgkosten zijn afhankelijk van de bezorgwijze die je kiest. Voor Bezorgservice bedragen de kosten €99,-. Kies je voor Drempelservice, dan betaal je €49,-. Bij verzending per post bedragen de bezorgkosten €9,95.

  Afhalen in ons magazijn in Zutphen is kosteloos.

• 14. Wat gebeurt er bij vertraging of als ik niet thuis ben?
• 15. Hoe weet ik of mijn meubels door de trap of deur passen?

  Op onze website vind je bij elk meubel de bijbehorende afmetingen. Aan de hand van deze maten kun je zelf controleren of het meubel via de trap, deur of andere doorgangen naar binnen kan worden gebracht.

• 16. Hoe retourneer of ruil ik een artikel?

  Je kunt je bestelling eenvoudig op meerdere manieren retourneren. Zo is het mogelijk om je retour per post te versturen, gebruik te maken van de Eijerkamp ophaalservice of het artikel zelf terug te brengen naar een van onze winkels. Voor de juiste stappen en voorwaarden verwijzen we je graag naar onze FAQ’s over Annuleren en Retouren.

• 17. Hoe lang heb ik bedenktijd (herroepingsrecht)?

  Bij een online aankoop heb je recht op herroeping. Dit betekent dat je een bedenktijd van 14 dagen hebt waarin je de bestelling kosteloos kunt annuleren, mits de retourzending voldoet aan de geldende retourvoorwaarden.

• 18. Kan ik een webshopbestelling ook in de winkel retourneren?

  Je kan je online bestelling retourneren in 1 van onze winkels. Neem je orderbevestiging mee waar het ordernummer en je bestelling op staat.

• 19. Kan ik maatwerkproducten terugsturen?
• 20. Wat moet ik doen bij schade of een defect product?
• 21. Bieden jullie montageservice aan en wat kost dat?

  Met onze Eijerkamp Bezorgservice leveren twee professionele meubelbezorgers jouw nieuwe meubel(s) en monteren zij de meubels op de gewenste plek in huis. Deze bezorgservice kost €99,-, ongeacht hoeveel meubels je bij ons hebt besteld.

• 22. Wordt verpakking en afval meegenomen na montage?

  Als je kiest voor de Eijerkamp Bezorgservice nemen de Eijerkamp bezorgers het verpakkingsmateriaal mee voor recycling.

• 23. Hoe meld ik een klacht, reparatie of garantieaanvraag?

  Alle informatie over garantie en service is overzichtelijk terug te vinden op deze pagina. Klachten kunnen worden ingediend via het klachtenformulier. Voor het aanvragen van een reparatie kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@eijerkamp.nl. Welke garantie van toepassing is, hangt af van de specifieke garantievoorwaarden van jouw meubel; deze zijn eveneens te vinden op de algemene service- en garantiepagina.

• 24. Zijn er honden toegestaan in de winkels van Eijerkamp?

  Honden zijn helaas niet toegestaan in onze winkels in Zutphen en Veenendaal. Uiteraard zijn hulphonden wél van harte welkom. We hopen op je begrip en verwelkomen je graag in onze woonwinkels.