Skip to content
gratis verzending vanaf € 500
VEILIG WOONWINKELEN Lees hier hoe wij omgaan met de aangescherpte maatregelen

Vacature Coördinator Klantcontact

Fulltime, 37 uur.

woonwinkel Eijerkamp Zutphen

Heb jij uitstekende commerciële skills en staat de klant altijd centraal bij jou? Wij zijn op zoek naar een meewerkende collega die leiding kan geven!

Wie zijn wij?

Met onze ruim 250 medewerkers creëren wij dagelijks een ‘thuis’ door heel Nederland. Liefde en passie voor meubels zit in ons DNA. Onze inspirerende winkels en webshop met ruim 150 bekende woonmerken vind je in Veenendaal en Zutphen en zijn o.a. bekend van het tv-programma vtwonen ‘Weer verliefd op je huis’.

Wat ga je doen?

In de rol van Coördinator van het Klantcontact en Sales Support team zorg jij ervoor dat beide teams van in totaal 7 medewerkers weten wat zij moeten doen. Naast het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden, werk je natuurlijk volop mee vanuit jouw voorbeeldfunctie en spring je bij waar nodig.

Zodra de klant telefonisch, via de chat of per e-mail contact opneemt dan is het Klantcontact team het eerste aanspreekpunt. Hierbij moet je denken aan zo’n 300 binnenkomende telefoontjes per dag die verwerkt moeten worden.

Het Sales Support team ondersteunt telefonisch 150 verkoopadviseurs tijdens het verkoopproces en verwerkt de bestelling van de klant om er dagelijks voor te zorgen dat de klant zich thuis voelt bij Eijerkamp! Ook is het Sales Support team een belangrijke spil naar andere afdelingen toe als het bijvoorbeeld gaat om de bestelling, levertijd en de planning van de orders.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een nieuwe medewerker met commerciële en klantgerichte skills, met leidinggevende kwaliteiten.

  • Het begint natuurlijk met passie voor wonen en klanten;
  • Je hebt tenminste MBO+ werk- en denkniveau en bij voorkeur een commerciële studie afgerond;
  • Je hebt ervaring in een commerciële en klantgerichte functie en je hebt je coördinerende skills al verder ontwikkeld in een soortgelijke rol;
  • Met jouw communicatieve skills, inlevingsvermogen en oplossingsgerichtheid weet jij zowel telefonisch als via de mail/chat de behoefte achter de klantvraag te achterhalen en hier commercieel op in te spelen;
  • Je kunt snel schakelen en de rust bewaken in het klantcontact en de administratieve handelingen;
  • Je overziet het geheel, deelt de juiste informatie naar het team en zorgt ervoor dat de werkzaamheden correct worden uitgevoerd;
  • Je creëert een prettige sfeer en biedt begeleiding, zodat je team optimaal kan presteren en gemotiveerd is en dit overbrengt aan de klant en andere afdelingen;
  • Uiteraard ben jij resultaatgericht, je draagt zorg voor de realisatie van de doelstellingen van de afdeling;
  • Je bent gestructureerd en planmatig, zodat de capaciteitsplanningen waterdicht zijn en je direct een vlaggetje hijst wanneer er knelpunten zijn;
  • Je bent proactief en overziet kansen om processen te optimaliseren, hier speel jij direct op in;
  • Je vindt afwisseling in werkdagen en uren prettig (7 dagen per week, gelijk aan de openingstijden van de winkel).

Wat bieden wij?

Natuurlijk een passend salaris gebaseerd op de CAO Retail non-food, module woondetailhandel, maar er is veel meer!

  • Een dynamische werkomgeving in een vooruitstrevend familiebedrijf met een open en informele bedrijfscultuur: we staan altijd open voor nieuwe initiatieven en ideeën;
  • Je komt te werken in een jong en enthousiast team;
  • Een goede reiskostenvergoeding én onze woonwinkels zijn zowel met de auto als met het openbaar vervoer gemakkelijk te bereiken;
  • Lekker op vakantie gaan vinden wij belangrijk: je bouwt 8% vakantiegeld per jaar op over jouw verdiende salaris en krijgt naar rato 25 vakantiedagen in een vakantiejaar;
  • Voor op je oude dag: wij bieden een goede pensioenregeling, waarbij wij 2/3e van de premie betalen;
  • Maak van je huis een fijn thuis: je krijgt een aantrekkelijke personeelskorting op de complete collectie van de Eijerkamp Retail Groep (Eijerkamp, Trendhopper en CILO);
  • Een actieve personeelsvereniging; kaartjes voor het theater, concerten en meer scoor je extra voordelig;
  • En last but not least: gezellige borrels, legendarische feestjes en de leukste activiteiten!

Solliciteren?

Heb je interesse en voldoe je aan bovenstaand profiel? Dan zien wij jouw CV met recente foto en motivatie o.v.v. ‘Vacature Coördinator Klantcontact Zutphen’ graag tegemoet. Je kunt solliciteren via sollicitatie@eijerkamp.nl.

Lees meer